ŷ������

من البديهيات الأساسية أن الإصلاح الإداري عملية تراكمية متواصلة؛ كل إداري يتلقى شيئاً ممن سبقه ويُبقي شيئاً لم يخلفه.

بتغير الموقع يتغير السلوك، هذه الظاهرة يعرفها الناس منذ الأزل، ويعزوها معظم الناس إلى الغرور الذي يُولد فجأة، مع الموقع الجديد. فقد تكون نظرية الغرور صحيحة في بعض الحالات، إلا أن الأصح هو أن الموقع الجديد يفرض على شاغله سلوكاً جديداً بحتمية لادخل للغرور أو التواضع فيها، كما فرض موقع المدير على المدرس الرقيق أن يتصرف بغلظة وقسوة.

أنا لست من المؤمنين بنظرية البطل، وأعتقد أن كتب التاريخ العربي والإسلامي، قديمة وحديثة، تخطئ خطأ فادحاً حيت تركز على الخلفاء والحكام دون اهتمام بالقوى الإجتماعية والسياسية والاقتصادية السائدة في المجتمع. ومع ذلك، لا يستطيع الباحث المنصف أن ينكر دور الفرد. تقتضي النظرة العلمية أن نعطي المؤسسة -بأبعد معانيها- دورها الكامل كما تقتضي ألا نقلل من دور الفرد الذي يقف على رأس هذه المؤسسة.

البيروقراطية إذا لم تُلجم خنقت المواطن العادي المسكين.

السلطة العامة يجب أن تكون في خدمة الناس بدلاً من أن تُوظف الناس لخدمتها.

مورجنثاو يقول إنك لا تستطيع أن تُخضع الآخرين لسلطتك، أي تجعلهم يُنفذون ما تريد أن ينفذوه ويمتنعوا عن ماتريد أن يمتنعون عنه، إلا عن طريق ثلاث دوافع، الرغبة في الثواب، أو الخوف من العقاب، أو الحب والإحترام.

الدرس الإداري الكبير الذي تعلمته، يتعلق بترتيب الأولويات. عليك أن تبدأ بتحفيز الآخرين عن طريق الحب والإحترام، أن تحبهم فتجعلهم يحبونك، وتحترمهم فتجعلهم يحترمونك، وسوف تجد كل رغباتك قد تحققت. عندما يتعذر الوصول إلى الهدف عن هذا الطريق تلجأ إلى الإغراء بالثواب. عندما يفشل هذا المسعى، وعندها فقط، لك أن تلجأ إلى آخر العلاج، العقاب أو التلويح به. وكان هذا هو الأسلوب الذي اتبعته في التعامل مع كل من عمل تحت رئاستي. هناك فرق شاسع بين من يطيعك حُباً ومن يطيعك خوفاً.

إنني مؤمن إيماناً جازماً أن القائد الإدارس يخطئ خطأً فادحاً عندما يستخدم أسلوباً عنيفاً في سبيل الوصول إلى أهدافه إذا كان بوسعه استخدام الرقة. كما أن القائد الإداري الذي يجبن عن استخدام الشدة، حين لا يكون هناك بديل، هو إنسان لا يستحق أن يوضع في موضع القيادة. شعرة معاوية الإدراية، التي تُشّد وتُرخى، هي التي تشكل الفرق بين المدير الضعيف والمدير الفعال والمدير الطاغية.

كنت أرى أن التحدي الأساسي الذي يواجهنا، ونحن طلبة لا ساسة، هو أن نقدم لزملائنا الطلاب القادمين من حضارات أخرى صورة إيجابية عن الحضارة التي ننتمي إليها.

وهناك حيلة يجأ إليها الصهاينة لجعل أي كتاب يودون رواجه رائجاً. يذهب أعضاء في المنظمات الصهيونية إلى مكتبات صغيرة يعرفون سلفاً، أن الكتاب لا يوجد لديها ويطلبون نسختين أو ثلاث نسخ، ويفعلون هذا عبر الولايات المتحدة كلها. تلجأ المكتبات، بطبيعة الحال إلى طلب نسخ أكثر من الكتاب استعداداً لطلبات أخرى. يفاجأ الناشر في نيويورك بآلاف الطلبات التي تنهال على الكتاب من كل مكان. يدخل الكتاب تلقائياً قائمة " الكتب الأكثر رواجاً" حيث يبقى هناك عدة اسابيع أو عدة شهور. بعبارة أخرى، يستطيع الف إنسان بتكاليف محدودة، جعل أي كتاب مغمور كتاباً مشهورا.

مع إنتهاء دراستي في الولايات المتحدى، وصلت إلى اقتناع، لم يهجرني حتى هذه اللحظة، وهو أن الفارق الرئيسي بين العرب والصهاينة أننا نحن نتصرف بطريقة فردية عفوية وهم يتصرفون بطريقة جماعية منظمة و اللغز الذي حير، ولا يزال يحير، الكثيرين عن ضعف العرب رغم كثرتهم وقوة اليهود رغم قلتهم ليس لغزاً على الإطلاق. عندما يتعلم العرب كيف ينظمون أنفسهم على كل المستويات، داخل الأمة العربية وخارجها، سوف تنتهي أسطورة التفوق الصهيوني.

الإشاعات في دنيا الإدارة تلعب دوراً قد يفوق دور الحقائق.

استقبلني الأستاذ حسين -عميد كلية التجارة- بترحاب شديد، وأبدى أسفه لأنه لا يستطيع تكليفي بتدريس أي مادة لأن السنة الدراسية قد بدأت قبل وصولي بفترة طويلة، وقلت له أنني أتفهم الوضع. ثم أبدى أسفه مرة أخرى، لأن المكان صغير والمكاتب متظة ويصعب تدبير مكتب لي في الوقت الحاضر. ( لم يكن يتكلم عن غرفة، كان يتحدث عن طاولة! ) قلت له إني أقدر الطروف وسوف "أداوم" في المكتبة وأقضي وقتي في القراءة. أذكر هذا كله للعظة والعبرة.

أود أن يعرف القراءة الذي لم يسمعوا بي إلا مسئولاً كبيراً أني بدأت حياتي العملية بدون مكتب، وبدون طاولة. إن عجبي لا ينتهي من أولئك الموظفين الذين يصرون على مكتب فخم في يومهم الوظيفي الأول، وأولئك الموظفين الذي يقيمون الدنيا ولا يقعدونها إذا رأو أن المكتب لا يتناسب وما يتصورونه لأنفسهم من مكانة. إنني أفخر بالفترة الطويلة التي قضيتها بلا طاولة. وافخر أكثر بأنني لم اضيع دقيقة واحدة من الدوام، كنت في المكتبة من الثامنة صباحاً إلى الثانية ظهراً من كل يوم.

لا يمكن لأي مؤسسة إدارية، كبيرة كانت أو صغيرة، أن تعمل بلا انضباط، والحد الأدنى من الانضباط هو الوصول إلى المكاتب في بداية الدوام والبقاء فيها حتى نهايته. وضبط الدوام ليس معضلة كبرى كما يتصور البعض. وصول الرئيس في الموعد المحدد يضمن وصول باقي الموظفين في هذا الموعد، وبقاؤه إلى نهاية الوقت المحدد كفيل ببقاء الجميع.

أعتقد أن الذين لا يستطيعون التقيد يالمواعيد لا يستيطعون تنظيم حياتهم على نحو يجعلهم منتجين بحد عال من الكفاءة.

الذين يعرفون فرحة الوصول إلى أعلى السلم هم الذين بدأو من أسفله. والذين يبدأون بأعلى السلم لن يكون أمامهم إلا النزول.

أرى أن على المرء أن يخطط لمستقبله بكل ما يملك من قوة وأن يعرف في الوقت نفسه، أن إرادة الله، لا تخطيطه، هي التي سترسم مسار المستقبل.

على صانع القرار ألا يتخذ أي قرار إلا إذا اكتملت أمامه المعلومات.

العالم العربي يعيش اليوم حالة تمزق بدأت باحتلال الكويت. هذه الفاجعة، التي شقت الأمة العربية وحطمت العراق، وقعت لأزن زعيماً عربياً واحداً اتخذ قراراً دون أن يكلف نفسه عناء الإحاطة بكل المعلومات التي كان عليه أن يحيط بها.

يحسُن بالمرء، في عالم الإدارة وفي عالم الحياة الواسع، أن يوطن نفسه على التعامل مع جسام الأمور وتوافهها على حد سواء.

لايوجد منصب مهما ارتفع شأنه ومقام صاحبه، يخلو من مشاغل روتينية لا تنتهي. حتى رؤساء الدول يجدون قسطاً كبيراً من أوقاتهم يهدر في التوقيع على آلاف الأوراق.

لعل هذا هو المكان الأنسب للحديث عن أسلوبي في التدريس، لأنه لم يتغير بعد حصولي على الدكتوراة. يمكت تلخيص هذا الأسلوب على النحو التالي: لا يمكن للمادة أن تكون مفيدة مالم تكن مبسطة، ولا يمكن أن تكون مفيدة ومشوقة ومبسطة مالم يبذل المدرس أضعاف الجهد الذي يبذله الطالب. كنتُ أقول للطلبة في المحاضرة الأولى إن رسوب أي منهم يعني فشلي في تدريس المادة قبل أن يعني فشله في استيعابها. كنت أقضي وقتاً طويلاً في التحضير، ثلاث ساعات من القراءة لكل ساعة من الفصل. لا يمكن لمدرس أن يعد محاضرة مشوقة إذا اكتفى بقراءة كتاب واحد. سرعات ما يكتشف الطلبة الفرق بين محاضر حقيقي يشد انتباههم وبين محاضر يردد كالببغاء ما يجدونه في الكتاب المقرر.

يُوجِد الخط الرديء في نفس المصحح شعوراً بالعداء نحو الطالب أما الخط الذي لا يُقرأ فيولّد رغبة لا شعورية في الإنتقام.

التدريس فن لا علاقة له بكمية العالم لاتي يختزنها المدرس. أغزر الناس علماً قد لا يكون قادراً على نقل علمه إلى الاخرين وأنجح المدرسين قد لا يكون أعلمهم.

إن رغبتي في اتقان ما أقوم به من عمل لم تعن قط، رغبتي في التفوق على أي إنسان آخر. كنتُ ولا أزال، ارى أن هذا العالم يتسع لكل الناجحين بالغاً ما بلغ عددهم. وكنتُ، ولا أزال أرى أن أي نجاح لا يتحقق إلا بفشل الاخرين هو في حقيقته، هزيمة ترتدي ثياب النصر.

الدراسة عملية مستمرة تدوم مادامت الحياة وإن اختلفت المدارس وتغيرت المناهج.

كنت، ولا أزال، أرى أن شهادة الدكتوراه لا تعني أن حاملها يمتاز عن غيره بالذكاء أو الفطنة أو النباهة فضلاً عن النبوغ أو العبقرية. كل ماتعنيه الشهادة أن الحاصل عليها يتمتع بقدر من الجلد وبإلمام بمبادئ البحث العلمي. الهالة التي تحيط بحاملي الدكتوراه، خاصة في العالم الثالث، وتوحي أنهم مختلفون عن بقية البشر وهم لا أساس له من الواقع، قابلتُ عبر السنين، عدداً لايستهان به من حاملي الدكتوراه اللامعين، وعدداً مماثلاً لا أزال حائراً لا أعرف كيف حصلوا على الدرجة، واستغفر الله من سوء الظن. لابد أن أضيف بكل صراحة، أن أي دكتوراه يحصل عليها صاحبها من موقع وظيفي كبير تبقى في ذهني محاطة بالشبهات، وأستغفر الله مرة ثانية من سوء الظن. قلت مرة، مازحاً شبه جاد، أن درجات الدكتوراه في العالم العربي يجب أن تقسم إلى قسمين، د.ق.و، و د.ب.و، دكتواراه قبل الوزارة ودكتوراه مابعدها، وأستغفر الله مرة ثالثة من سوء الظن.

لولا زوجتي لما استطعت أن أنصرف بكل جوارحي إلى الخدمة العامة.

لا يأخذ الناس بجدية كافية، أي خدمات تُقدم لهم بلا مقابل أو بسعر منخفض.

إذا كان ثمن الفشل باهظاً فللنجاح بدوره ثمنه المرتفع.

على الذين يريدون أن يتمتعوا بطيبات الحياة، أن يكونوا مستعدين للعمل الشاق.

لا أستطيع أن أفهم كيف يستطيع إنسان مكبل بالديون أن يعرف الطمأنينة والسكينة، خاصة عندما تكون الديون مخصصة لأغراض استهلاكية خالصة أو لترف لا علاقة له بالحاجات الحقيقية.

درس أوصي كل إداري ناشئ أن يضعه نصب عينيه طيلة الوقت، هو: لاتتعامل مع أي موقف دون أن تكون لديك الصلاحيات الضرورية للتعامل معه.

افتح المجال للآخرين وسوف يذهلك ماتراه من منجزاتهم.

كنت، ولا أزال أرى أن فلسفة التعليم في العالم العربي -ومعظم العالم الثالث- فلسفة تتناقض كلية مع متطلبات التنمية. وكنت، ولا أزال أرى أنه ما لم تتغير هذه الفلسفة فسوف تظل التنمية الحقيقية حلماً بعيد المنال.

الإداري الهجموي لاينتظر القرارات ولكن يستبقها< والإداري الدفاعي يحاول أن يبتعد عن اتخاذها. الهجومي لاينتظر حتى تتضخم المشاكل؛ أما الدفاعي فلا يتعامل مع أي مشكلة إلا بعد أن تتخذ حجماً يستحيل معه تجاهلها. الهجومي لا يدير المؤسسة من مكتبه ويحرص أن يكون في الموقع أكبر وقت ممكن؛ أما الدفاعي فلا يغادر مكتبه إلا في المحن والأزمات. الهجومي يعتبر نفسه مسئولاً عن تطوير الجهاز وإصلاحه؛ أما الدفاعي فلا يرى لنفسه مهمه تتجاوز الإدارة اليومية. الهجومي لا يخشى أن يكون موضع جدل؛ أما الدفاعي فيتجنب كل ما يثير الجدل. الهجومي ينفق كل الاعتمادات ويطالب بالمزيد؛ اما الدفاعي فيستوي عنده الإنفاق والتوفير. الهجومي لا يسمح للمعارضة أن تثنيه عن موقفه؛ أما الدفاعي فيتراجع عند اصطدامه بأول جدار. لعل الفارق الكبير أن الهجومي لا يهمه أن يخسر وظيفته أما الدفاعي فكل شيء يهون لديه في سبيل البقاء في موقعه.

نصيحة هامة للإداري الناشئ: لا تذهب إلى عمل جديد إلا بعد أن تعرف كل ما يمكن معرفته عن العمل الجديد.

اقبل الابتزاز مرة وسوف تضطر إلى قبوله إلى الأبد.

لا يوجد موظف لايمكن الاستغناء عنه.

يبدو أن قدرة البشر على تصديق ما يودون تصديقه لا تكاد تعرف الحدود.

علمتني تجربة العمادة أن الرغبة بدون سلطة لاتغني ولا تسمن من جوع.

الوزارة لاتجيء لأكثر الناس كفاءة بل لأسعدهم حظاً.

إن لقاءاً شخصياً واحداً قد يحقق ما لا تستطيع عشرات المراسلات الرسمية تحقيقه.

الفرق بين الشخصية العامة والشخصية الخاصة أن الأولى تعمل في الضوء، والضوء يعني الإعلام. التقيتُ، عبر حياتي بمئات الشخصيات العامة ولم أرْ بينها من ينفر من الأضواء سوى عدد قليل لا يصل إلى عدد أصابع اليد الواحدة. لا يمكن أن يكون القائد الإداري فعالاً إذا ظلت منجزاته طيّ الكتمان. الإداريون الذيت يسترون ما يقومون به لا يختلفون عن أولئك الذين يقول المثل الشعبي أنهم : يغمزون في الظلام". جزء أساسي من فعالية القائد الإداري أن يبدو فعالاً أمام رؤسائه وأما مرؤوسيه وأمام المواطنين، وفي هذا الزمان كيف تظهؤ الفعالية إلّا عبر وسائل الإعلام؟

لا شيء يقتل الكفاءة الإدارية مثل تحول أصحاب " الشلة " إلى زملاء عمل.

نصيحة للقائد الإداري الصاعد: إذا كنت لاتريد أن تسمع صوى : نعم! نعم! نعم! " فمن السهل -والأرخص- أن تشتري جهاز تسجيل؛ أما إذا كنت تريد بالفعل مشاركة الرجال عقولها فعليك أن تتذرع بصبر لاحدود له. بدون هؤلاء " المتعبين" لم يكن بوسعي تحقيق شيء، أي شيء على الإطلاق.

إذا كنت لا تستطيع أن تتحمل مسولية الخطأ الذي يرتكبه أحد العاملين معك فمن الأفضل أن تبقى في دارك. الولاء طريق ذو خطين، وما أكثر المسئولين الذي يتوقعون ولاء مساعديهم دون أن يكونوا على استعداد لمقابلة الولاء بالولاء.

كنت ولا أزال أرى أن الحلول "العاجلة" هي أقصر الطرق إلى الفشل. كنت ولا أزال أرى أن النجاح لا يمكن أن يتحقق إلا بالعمل الدائب المبني على تخطيط علمي.

إذا كنتَ تريد النجاح فثمنه الوحيد سنوات طويلة من الفكر والعرق والدموع.

معرفة نواحي الضعف هي الخطوة الأولى نحو بناء القوة.